Письменная гарантия 12 мес; действует при нормальной эксплуатации замка (без «само-ремонта»).
Документация
Часто задаваемые вопросы
Как работает мастер
- Какая гарантия на работу?
- Берёте деньги, если замок не открылся?
Нет. Оплата только за фактический результат, это прописано в договоре-оферте.
- Что входит в цену “вскрытие без повреждений”?
Осмотр, вскрытие, базовая регулировка. В цену не входят: новый цилиндр, броненакладка и расходники.
- Если мастер повредит дверь, кто платит?
Вызов идёт по публичной оферте: ущерб покрывается страховым полисом подрядчика (до 300 000 ₽).
- Должен ли собственник квартиры присутствовать?
По закону — да. Если собственник в отъезде, нужны: доверенность + 2 понятых, или акт от полиции/МЧС.
- Какие документы обязан предъявить специалист на месте?
Удостоверение с QR-ссылкой на лицензию + бланк-заказ-наряд с вашим адресом и услугой. Фото бланка остаётся у вас.
- Сколько реально едет мастер после звонка?
В черте города — 20–40 минут по GPS-треку; если пробки >7 баллов, кол-центр даёт обновление каждые 15 мин.
Замена замков
- Дают ли акт и чек после замены?
Акт выполненных работ + кассовый чек 54-ФЗ. Без них гарантия не стартует.
- Могу ли я купить замок сам и вызвать вас для установки?
Да, но проверим серийник на подлинность и работаем по фикс-прайсу без наценки.
- Бьёт ли замена по гарантии застройщика?
Нет. Гарантия распространяется на дверь как конструкцию; замок — съёмная фурнитура.
- Нужно ли менять всю дверь при переходе на сувальдный замок?
Нет, если полотно толщиной ≥60 мм и есть место под ригельный ход 26 мм.
- Сколько длится замена?
20–40 мин. Включает демонтаж старого, фрезер под новый хвостовик и проверку ригеля.
- Можно ли заменить только цилиндр, а не целый замок?
Да, если замок модульный. Сердцевина вытаскивается одним винтом М5.
- В каких случаях менять замок обязательно?
Потерян ключ, вскрытие с подбором, люфт сердцевины >0,5 мм, класс защиты <3 по ГОСТ.
Мифы и страхи
- Смазал литолом — замок как новый
Литол собирает пыль, за год превращается в абразивную пасту.
- Электронные замки взламывают «китайским» реле за 15 секунд
Атака реле работает только на BLE без внутреннего шифрования; актуальные модели используют AES-128 + динамический Nonce.
- Замок 4-го класса не ломается
Ломается всё. 4-й класс = 10 мин устойчивости к активному вскрытию.
- Чем больше “секретов”, тем надёжнее замок
Реальная защита = класс взломостойкости + броненакладка, а не число пинов.
- Любой мастер снимет слепок ключа за секунду
Норматив требует присутствия клиента, мастер работает под запись видеорегистратора.